Envíos y devoluciones
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Zeliva queremos que sepas con claridad cómo funcionan los envíos y las devoluciones antes de comprar.
Envíos
Zonas de envío
Actualmente enviamos a España (incluida la península) y a otros países de la Unión Europea. Si tu dirección de envío está fuera de estas zonas, contáctanos antes de comprar y te confirmaremos si podemos gestionar el envío.
Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de 4 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido, una vez completado el proceso de preparación (normalmente entre 24 y 48 horas). Estos plazos son estimados y pueden variar según tu ubicación, la época del año o incidencias ajenas a nosotros, como retrasos en aduana o del transportista.
Trabajamos con proveedores logísticos externos, por lo que en algunos casos el paquete puede salir directamente desde el almacén del fabricante o distribuidor. Esto no afecta a tus derechos como comprador ni a la calidad del producto.
Gastos de envío
El coste del envío se calcula automáticamente en función de tu dirección y del contenido del carrito, y se muestra de forma clara antes de que confirmes y pagues tu pedido.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, cuando el transportista lo proporcione.
Pedidos incompletos, dañados o perdidos
Si tu pedido llega incompleto, dañado durante el transporte o no llega en un plazo razonable, escríbenos a ivanriego12@gmail.com indicando tu número de pedido. Estudiaremos tu caso y te propondremos un reenvío o un reembolso, según corresponda.
Devoluciones
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, un plazo superior al mínimo de 14 días que exige la ley para el derecho de desistimiento.
Condiciones del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado, con las etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por un uso indebido, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviarnos el producto, escríbenos a ivanriego12@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviarlo.
Gastos de envío de la devolución
Si te arrepientes de la compra o el producto simplemente no te convence, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro, asumimos nosotros el coste del envío de vuelta.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te confirmaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, te lo abonaremos en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. El importe reembolsado corresponde al precio del producto; los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto.
Productos defectuosos
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, además de esta política, cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años recogida en nuestros Términos y condiciones. En estos casos no tendrás que asumir ningún coste.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío o devolución, escríbenos a ivanriego12@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto.